Rückerstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für sämtliche kostenpflichtigen Premium-Abonnements, die über spielhub.de abgeschlossen werden. Die Basisversion aller Spiele bleibt dauerhaft kostenlos nutzbar; eine Erstattung kommt daher ausschließlich für kostenpflichtige Premium-Leistungen in Betracht.

2. Digitale Dienste und Widerrufsrecht

Premium-Abonnements auf spielhub.de sind digitale Dienste, die unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung freigeschaltet und bereitgestellt werden.

Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht bei Verträgen über die Bereitstellung digitaler Inhalte und Dienste, wenn:

• Sie der sofortigen Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist ausdrücklich zustimmen und
• Sie zugleich bestätigen, dass Sie durch diese Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

Diese doppelte Zustimmung wird im Checkout-Prozess unseres Zahlungsabwicklers Paddle ausdrücklich abgefragt. Mit dem Abschluss des Kaufvorgangs verzichten Sie auf Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht und erhalten im Gegenzug sofortigen Zugriff auf die Premium-Funktionen.

3. Hinweis für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz

Da spielhub.de auch aus der Schweiz erreichbar ist und Käufe über Paddle in Schweizer Franken möglich sind, kann für Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz subsidiär Schweizer Recht zur Anwendung kommen.

Das schweizerische Obligationenrecht sieht für Online-Käufe digitaler Dienste kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht vor. Das in Art. 40a ff. OR geregelte Widerrufsrecht erfasst ausdrücklich nur Haustürgeschäfte und vergleichbare Verkaufssituationen, nicht jedoch reguläre Bestellungen über eine Website. Mit dem Abschluss eines Premium-Abos auf spielhub.de entsteht daher auch in der Schweiz eine verbindliche vertragliche Verpflichtung. Das Abo gilt unmittelbar als rechtsgültig erworben.

Die in Abschnitt 4 beschriebene Kulanzregelung gilt selbstverständlich auch für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz — Sie sind insoweit den Käuferinnen und Käufern aus Deutschland gleichgestellt.

Ergänzend greift die Buyer-Protection von Paddle, das als Merchant of Record sämtliche Zahlungen — auch in CHF — abwickelt und eigene Schutzmechanismen für Schweizer Kundinnen und Kunden bereitstellt.

4. Kulanzregelung bei versehentlichem Kauf

Unabhängig vom erloschenen Widerrufsrecht gewähren wir aus Kulanz eine vollständige Erstattung, sofern folgende Bedingungen kumulativ erfüllt sind:

• Der Erstattungsantrag geht innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf bei uns ein.
• Die Premium-Features wurden nachweislich nicht oder nur unwesentlich genutzt.
• Es handelt sich um einen versehentlichen oder ungewollten Kauf.

Die Prüfung der Nutzung erfolgt anhand technischer Protokolldaten. Bei nachweislicher Nutzung der Premium-Funktionen besteht kein Anspruch auf eine Kulanz-Erstattung.

5. Technische Defekte auf unserer Seite

Sollte ein Premium-Feature aufgrund eines technischen Problems, das in unserem Verantwortungsbereich liegt, über einen erheblichen Zeitraum nicht nutzbar sein, erhalten Sie:

• eine vollständige Erstattung, sofern die Funktion durchgängig nicht verfügbar war, oder
• eine anteilige Gutschrift bzw. Verlängerung Ihres Abonnements entsprechend der Ausfallzeit.

Bitte melden Sie technische Störungen umgehend an webmaster@spielhub.de, damit wir den Sachverhalt prüfen können.

6. Nicht autorisierte Zahlungen

Wurde Ihre Zahlung ohne Ihre Einwilligung ausgelöst (z. B. durch missbräuchliche Nutzung Ihres Zahlungsmittels), erhalten Sie nach Prüfung und Nachweis des Missbrauchs eine vollständige Erstattung. Dieser Anspruch ergibt sich bereits aus den gesetzlichen Vorgaben und bleibt von dieser Richtlinie unberührt.

7. Abo-Kündigung

Sie können Ihr Premium-Abonnement jederzeit zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode kündigen. Bereits gezahlte Beträge für die laufende Periode werden nicht anteilig erstattet. Der Zugang zu den Premium-Funktionen bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Anschließend wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Basis-Zugang umgestellt.

8. Paddle als Merchant of Record

Zahlungsabwickler und Vertragspartner für die Kaufabwicklung ist die Paddle.com Market Ltd. (im Folgenden „Paddle"). Paddle tritt als Merchant of Record auf und stellt eine eigene Buyer-Protection bereit. Sie können sich bei Zahlungsstreitigkeiten oder Rückerstattungsanfragen auch direkt an Paddle wenden.

Die Erstattungsrichtlinie von Paddle finden Sie hier: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms

9. Antrag auf Erstattung

Erstattungsanträge richten Sie bitte per E-Mail an webmaster@spielhub.de. Damit wir Ihre Anfrage zügig bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer bzw. Paddle-Transaktions-ID
• Das Kaufdatum
• Die im Kaufprozess verwendete E-Mail-Adresse
• Den Grund für Ihren Erstattungswunsch

Unvollständige Anträge können die Bearbeitung verzögern.

10. Bearbeitungsdauer

Wir prüfen jeden Erstattungsantrag in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und informieren Sie anschließend per E-Mail über das Ergebnis. Bei komplexeren Sachverhalten kann sich die Bearbeitung im Einzelfall verlängern; in diesem Fall geben wir Ihnen eine Zwischenmeldung.

11. Rückzahlungsweg

Genehmigte Erstattungen werden ausschließlich über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel zurückerstattet. Die Gutschrift erfolgt durch Paddle. Die Dauer bis zur Wertstellung hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister bzw. Kreditinstitut ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinie anzupassen, soweit dies aus rechtlichen oder organisatorischen Gründen erforderlich wird. Für bereits abgeschlossene Käufe gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung.

Stand: 23. Mai 2026